為切實打通供水服務“最后一公里”，將便民、惠民服務送到家門口，2025年，供水公司持續(xù)在全市供水范圍內(nèi)推進主題為“供水服務進社區(qū) 當好貼心水‘莞’家”志愿服務活動。截至6月底，活動累計舉辦60場次，服務市民群眾超1.1萬人次，以真情實意和扎實行動贏得了廣大用戶的認可與贊譽。

活動現(xiàn)場，供水公司工作人員及志愿者組成“心水莞家”服務隊伍，在社區(qū)廣場、小區(qū)中心花園等人流集中區(qū)域設立便民服務點，為居民提供涵蓋業(yè)務咨詢、網(wǎng)廳綁定、費用查詢繳納、用水知識科普等“一站式”綜合服務。居民無需奔波，在家門口即可高效辦理各項用水業(yè)務，咨詢用水難題，感受供水服務的便捷與溫度。

一、聚焦民生關切，專業(yè)解答“零距離”

活動直面用戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的用水問題。工作人員耐心解讀水價政策，指導用戶通過登錄東莞水務集團“微網(wǎng)廳”即可查詢賬單、繳納水費，現(xiàn)場演示操作步驟，讓智慧水務成果惠及千家萬戶。化驗員現(xiàn)場接受居民水質(zhì)咨詢，對居民提出的疑慮進行科普解釋，并提供余氯快速檢測服務，讓用戶對“放心水”看得見、更安心。專業(yè)人員為居民解答家中水壓不穩(wěn)、管道異響、疑似漏水等疑難雜癥，提供初步排查和維修建議。針對社區(qū)老年用戶群體，特別推出“銀發(fā)暖心”服務，工作人員一對一、手把手指導老年人使用線上繳費、線上報裝等智能應用，耐心講解用水常識。

二、真情服務解民憂，民生答卷“有溫度”

“供水服務進社區(qū)”活動架起了供水企業(yè)與用戶之間的“連心橋”?；㈤T鎮(zhèn)某小區(qū)年逾七旬的李婆婆感慨道：“年紀大了，手機繳費總是弄不好。供水公司的小伙子不僅教會了我，還幫我檢查了家里的水管，服務真周到！”南城街道活動現(xiàn)場，剛辦理完用水報裝咨詢的王先生也表示：“以前辦業(yè)務要跑營業(yè)廳，現(xiàn)在下樓就能問清楚，省時省力，希望這樣的活動多辦！” 1.1萬個服務瞬間，不僅為用戶排憂解難，更傳遞了“以水傳情，用心服務”的鄭重承諾。

三、深耕服務沃土，續(xù)寫惠民篇章

民生無小事，服務無終點。下半年，供水公司將繼續(xù)開展更多社區(qū)服務活動，進一步拓展服務深度與廣度，探索更多個性化、精準化的服務舉措，讓優(yōu)質(zhì)水及暖心服務如同汩汩清泉，不斷滋潤千家萬戶，為東莞“百千萬工程”建設輸送“水活力”。